Первоклассный сервис
На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.
Длительность
2 месяца
Кому подойдёт этот курс
Собственники бизнеса
Топ-менеджмент
Мидл-менеджмент
Руководители структурных подразделений
Чему вы научитесь
Сформируете стратегию сервиса для вашей компании
Создадите новые стандарты обслуживания и поднимете планку сервиса в отрасли
Обучите персонал лучшим техникам общения с клиентом и замотивируете соблюдать новые стандарты сервиса
Увеличите объем продаж и средний чек
Повысите эффективность маркетинга и PR, удерживая привлеченных клиентов
Превратите постоянных клиентов в «фанатов» бренда и добьетесь приверженности на всю жизнь
Запустите «сарафанное радио», улучшите репутацию и привлечете новых клиентов
Преподаватели курса
Джон Шоул
Мировой эксперт в области стратегии сервиса.
Обладатель звания Customer Service Guru от авторитетного издания Time. Автор 7 бестселлеров и первой в мире программы обучения сервису. Основатель Service Quality Institute, где прошли обучение более двух миллионов специалистов по всему миру. Имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению стратегии сервиса в компаниях по всему миру.
Программа обучения
8
онлайн-уроков
В этих компаниях работают наши студенты
Отзывы студентов
Оплатите курс или получите консультацию
Курс «Первоклассный сервис»
При оплате одним платежом
20 000 ₽
10 000 ₽