В своих произведениях Джон формулирует ряд золотых правил, обеспечивающих качественное и эффективное общение с клиентом. Так, он считает, что каждому сотруднику стоит гордиться собой, уметь справляться со стрессом, сохраняя вежливость и гибкость, а также хорошо знать линейку продуктов своей компании и ее историю и цели.

На данный момент русскоязычные читатели могут ознакомиться с такими произведениями автора, как:

• «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
• «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
• «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

После разработки программы обучения по клиентскому сервису Шоул основал собственную компанию, «Service Quality Institute», в рамках которой провел интенсивное обучение для нескольких миллионов человек в более чем 40 странах мира. За заслуги в области сервиса журнал «Time» назвал его «гуру культуры обслуживания». Помимо этого Джон регулярно становится гостем различных американских популярных передач и издается как в отечественных, так и зарубежных СМИ.