Ошибки начинающих предпринимателей: неумение работать с клиентом

Независимо от того, насколько осторожно и грамотно вы ведете свой стартап к успеху, рано или поздно вы или кто-то из подчиненных совершит ошибку, которая повлияет на клиента. Рассмотрим причины, из-за которых можно оказаться в такой ситуации и разберемся, как правильно справиться с ней. 

Отсутствие понимания в начале взаимодействия с клиентом

Начиная новый проект с самого начала важно определить, чего от него ждет каждая сторона. В противном случае будет много недопонимания и постоянных разговоров.

Поэтому прежде чем ваша команда приступит к работе, сразу нужно проговорить условия сотрудничества: сроки, цели, результат и другие. Для этого лично встретьтесь с клиентом и максимально четко предоставьте информацию.

Делать предположения

Так бывает, что заказчик попросил выполнить какую-то задачу, а вы не поняли его до конца или не уверены в этом. Многие в таких ситуациях начинают додумывать и делать предположения. Но продолжая работу, вы рискуете разочаровать покупателя и сделать то, чего он не хотел.

Не забывайте об обратной связи перед стартом. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Иногда это — необходимая мера, чтобы продолжить работу над проектом, не сорвать сроки исполнения и правильно сделать все с первого раза.

Давать обещания, которые не получается исполнить

Когда начинающие предприниматели берутся за первые заказы, то иногда приходят в такой восторг, что дают клиентам такие обещания, которые нереально или сложно выполнить.

Известно, если не выполнить обещания, есть риск навсегда потерять доверие заказчика. У этой ошибки есть и другая сторона — выполнение всех обещаний, несмотря на трудности.  Это может переутомить команду и ухудшить качество продукции или услуг в погоне за выполнением заказа. чтобы реализовать проекты. И в первом, и во втором случае репутация предпринимателя пострадает.

Будьте честны и сразу говорите, что можете и чего не можете исполнить.

Отсутствие последовательного общения

Одна из худших ошибок, которую допускают предприниматели, —  это взяться за проект, а затем исчезнуть, пока не наступит дедлайн. Заказчики должны постоянно находиться на связи с вами и знать — их запрос в надежных руках.

Регулярное общение не только обеспечивает душевное спокойствие, но и помогает оправдать ожидания покупателей. Лучше заранее внести небольшие правки, чем переделывать все в конце.

Выделите время, чтобы встречаться с потребителем на разных этапах подготовки заказа. Благодаря этому вы избежите крупных проблем в дальнейшем.

Как общаться с недовольными клиентами?

Если уж так сложилось, что вы все-таки разозлили заказчика, то вот способы, как выстроить коммуникацию в таком случае:

— Немедленно разберитесь во всем, что произошло. Если необходимо, подключите к обсуждению команду. Так вы скорее сможете принять правильное решение;

— Обнаружив ошибку, проявите активность. Позвоните заказчику. Извинитесь и озвучьте выход из ситуации. Например, честно обозначьте временные рамки, а затем держите слово;

— Расскажите команде о недовольных командах и объясните, как с ним общаться. Ваша команда должна знать, как обрабатывать такие запросы.

Итак, коммуникационные ошибки могут нанести ущерб отношениям с клиентами и в конечном итоге привести к их потере. Чтобы покупатели были довольны, не забывайте регулярно общаться, не обещать слишком многого и не лениться обсуждать детали в начале. Если вы сразу выстроите доверительные отношения с заказчиками, то гарантированно оправдаете или превзойдете их ожидания, а также сделаете так, что они снова обратятся к вам.

Подпишитесь на Synergy.Online, чтобы смотреть форумы прямом эфире и выступления ведущих экспертов в области бизнеса и личностного развития