Почему любому бизнесу нужна CRM

Если вы владелец малого бизнеса, то знаете, насколько важны для успеха хорошие взаимоотношения с клиентами. Поддерживать их можно как раз с помощью CRM-cистемы. Но как узнать, действительно ли она будет выгодным вложением для вашей компании? Рассмотрим причины, по которым стоит подключить CRM.

Что такое CRM?

CRM — это программное обеспечение, которое улучшает взаимодействие с клиентами и управления внутренними ресурсами бизнеса, включая увеличение продаж. Другими словами, эта система нужна для того чтобы построить грамотный диалог с целевой аудиторией и не допускать ошибок при контакте с ней.

Преимущества

Первый и главный плюс этой программы состоит в том, что все инструменты находится на одной платформе. Это упрощает работу и позволяет скорее добиваться поставленных задач. Но вот еще ряд преимуществ CRM:

— Возможность хранить и импортировать данные о покупателях в одном месте. У вас будет доступ ко всей необходимой информации о конкретном человеке. Это означает, что каждый телефонный звонок, текстовое сообщение, электронное письмо или любой другой разговор с клиентом может быть вестись в одном месте. Сотрудники отдела продаж и службы поддержки будут знать каждого потребителя, а новичкам будет проще изучить клиентскую базу;

— Анализировать и управлять данными. Например, посмотреть отчеты с прогнозом продаж, изучить карточки новых клиентов, сортировать их и многое другое. Сведения также можно синхронизировать с несколькими приложениями такими, как Outlook, Gmail и другими;

— Автоматизировать маркетинг. В программе возможно настроить рассылки по электронной почте, запланировать их, проследить, как письма получают адресаты, и проанализировать результаты этой рекламной кампании;

— Продуктивнее обслуживать целевую аудиторию. С помощью этого программного обеспечения можно найти подход к каждому покупателю, а также выявить его проблемы и вместе с ним найти пути их решения.

Когда нужно установить CRM-систему?

Несмотря на то, что преимущества, которые приносит отделу продаж эта программа, не все предприниматели вкладывают в нее средства. Но вот несколько ситуаций, которые говорят о том, что без CRM не обойтись.

— Не успеваете за потоком лидов. Если вам повезло, и к вашему проекту сразу потянулись покупатели, программу надо будет установить. Она оперативно отсортирует запросы и определит, какие из них — в приоритете. Благодаря этому команда будет оперативно реагировать на поступающие звонки или сообщения.

— Трудно найти и хранить данные о клиентах. Таблицы в Excel, электронная почта и стикеры могли прекрасно работать, когда бизнес только зарождался. Но по мере роста предприятия, эти старые инструменты будут только мешать вашим сотрудникам взаимодействовать с потребителями и быстро принимать решения. В этом случае на помощь тоже приходит CRM-система, которая становится централизованным и удобным источником для хранения информации о покупателях;

— Сотрудники тратят много времени на организационную работу. Если продавцы вручную вводят данные, чтобы создать отчеты, значит, что они тратят меньше времени на продажи и теряют клиентов. В программе данные собираются и хранятся в одном месте, откуда их потом легко извлечь и подготовить отчетность. Сюда же стоит отнести службу поддержки и обработку жалоб.

Итак, CRM-система дает толчок малому бизнесу, который активно развивается. С ее помощью можно в одном месте хранить и управлять информацией о клиентах. Это в дальнейшем позволит отделу маркетинга быстрее находить новых потребителей и повысит эффективность отдела продаж заключать больше сделок.