Екатерина Петелина: «3 стратегических навыка, которые принесут результат»

Есть три навыка, которые помогут вам быть эффективными в бизнесе и продвигаться вверх по карьерной лестнице:

• Структурированный подход к решению задач
• Коммуникация «сверху вниз»
• Подход «миссия выполнима»

Что такое структурированный подход к решению задач? Это умение разложить каждую задачу на несколько этапов и последовательно по этим этапам пройти:

1. правильно поставить задачу;
2. расставить приоритеты;
3. провести анализ ситуации;
4. грамотно сделать выводы.

Правильно поставленная задача позволяет получить правильный результат – и наоборот. Если хотите вкусное блюдо – не жалейте хороших ингредиентов. Иначе говоря, ставьте задачи правильно, чтобы они выполнялись

Задавайте вопросы, а не констатируйте факты. Факт не может быть задачей. Задача – это вопрос «А что надо сделать, чтобы…?», «Как добиться…?» Задача должна быть конкретной, она должна быть руководством к действию и содержать понятный критерий успеха. Ну и на 5+: сформулируйте задачу красиво, чтобы она вдохновляла не только вас, но и вашу команду, которая будет ее выполнять. 

Давайте на примере. Вот сидят топ-менеджеры банка и думают: «Может, начать развивать розничный сегмент?» Худшая формулировка: «Объем текущего розничного бизнеса минимален». Факт вместо задачи. Что с ним делать?

Формулировка получше: «Необходимо развивать розницу, так как это быстрорастущий высокомаржинальный сегмент». Но и тут не все в порядке. Ну да, необходимо развивать, и что из этого? Развивать на 10%? Развивать на 100%? «Как развить розничный бизнес банка?» Уже вопрос, но недостаточно конкретный.

Следующий вариант: «Как банку выйти на второе место в рознице через пять лет?» Уже ближе.

Теперь про структурирование задачи. Используйте подход, который называется MECE. Смысл в том, что вы анализируете задачу как множество элементов b дробите ее на важные самостоятельные вопросы, которые не пересекаются друг с другом.

Например, вам нужно увеличить прибыль. Прибыль – это «доходы минус расходы». Дробим доходы по продуктам, регионам, сегментам – и ищем возможности для роста в каждом элементе. Так же и с расходами: смотрим, в каком элементе их можно снизить. Шаг за шагом проходим всю структуру, иначе велик риск что-то упустить.

Чтобы правильно расставить приоритеты, используйте закон Парето: 20% усилий дают 80% результата. То же самое – с клиентами и продуктами. Работает безотказно. Сосредоточьтесь на том, что дает результат.

Не забывайте про бенчмаркинг. Сравнивайте себя с конкурентами, результаты филиалов внутри компании, себя сегодняшнего с собой вчерашним. Многие недооценивают эффективность сравнения, а зря

Как создается стратегия? Это работа на полгода. Через три недели размышлений есть хорошая гипотеза – что делать и куда бежать. Потом я просто сажусь одна за компьютер, выгоняю всех, закрываю двери и пишу три страницы, куда мы хотим прийти и что для этого делать. А через шесть месяцев эти три страницы наполняются деталями и подробностями – вот и стратегия.

Ключевое – выводы. Сколько раз после тщательного анализа сотрудники приносили вам гору фактов?

Теперь второй важный навык – коммуникация «сверху вниз». Это очень просто: сообщаете тезис/вывод и подкрепляете его аргументами и фактами. Все. Но мало кто так умеет.

Дело в том, что мы идем к выводам обратной дорогой. Сначала собираем 600 фактов, не спим по ночам, работаем без выходных – в результате в нашей жизни появляются выводы. И когда мы приходим их презентовать, то хотим рассказать все 600 фактов, вспомнить бессонные ночи, а потом, может быть, если хватит времени и сил, дойдем до выводов и рекомендаций.

Пожалуйста, не делайте так! Пока вы будете вдаваться в мало кому интересные детали, вы потеряете время, рискуя не дойти до самого важного. А еще наверняка кто-нибудь захочет с вами поспорить по поводу фактов, и вас вообще отправят все переделывать.

За что мы не любим юристов? Потому что они объясняют, почему нельзя. Подробно, в красках и с номерами статей законов. Согласитесь, хочется, чтобы тебе рассказали не «почему нельзя», а «как можно»

Мы начали говорить про подход «миссия выполнима». Сколько раз вы сталкивались с коллегами, к которым приходишь вдохновленный и предлагаешь: «А давайте построим красивое здание?» А в ответ: «Ну, не знаю. У вас есть разрешение? Еще будет процесс одобрения. Надо согласовать вот с этим сотрудником, а он сейчас в отпуске». Глаза потухают, руки опускаются – и ты идешь делать что-то другое. 

Гораздо интереснее так: «А давайте построим башню в 500 метров?» И тебе отвечают: «500, наверное, нет, но 420 – да!»

Вся наша жизнь состоит из сложных задач – все простое сделали до нас. Люди, которые умеют объяснить «как можно» вместо «почему нельзя», гораздо ценнее для любой компании. Будьте именно такими