Геннадий Свердлов: «Как управлять командами с помощью коучинг-технологий?»

Как управлять командой в XXI веке и добиваться с ней успеха при помощи коучинг-технологий – в конспекте Геннадия Свердлова, основателя и генерального директора центра коучинга и консалтинга «Доктум», члена международной федерации коучинга ICF.

Команды в XXI веке

В современном мире управление сотрудниками и командами столкнулось с новыми вызовами:

• повысилось внимание людей к жизни и карьере;
• расширились возможности для самореализации;
• изменилась атмосфера взаимодействия с независимыми людьми;
• усложнилось управление коллективом.

Чтобы правильно управлять командой, теперь нужно:

• знать типологию и психологию людей;
• понимать людей и адекватно влиять на них;
• выстраивать конструктивные отношения;
• знать agile-методологию управления коллективом;
• управлять конфликтами.

В современных командах всё больше представителей поколения Z – людей, родившихся после 1995 года. Самый эффективный способ управлять ими – это понять их потребности. Они хотят:

1. Чтобы их уважали;
2. Чтобы к ним прислушивались;
3. Чтобы их взгляды понимали;
4. Чтобы их особенности ценили;
5. Чтобы их поддерживали властью и симпатией;
6. Чтобы им позволяли проявлять больше ответственности;
7. Чтобы бережно относились к их независимости.

Руководитель коллектива в XXI веке должен раскрывать имеющиеся силы, а не сосредотачивать их в своих руках. Для этого ему нужно:

• дать сотрудника простор и свободу для применения способностей;
• сосредоточиться на эмоциональном состоянии команды. Члены коллектива не должны выгорать на работе, они всегда должны быть в тонусе, чтобы приносить максимальную пользу.

Коучинг и управление командой

Часто люди слышат слово «коуч», но не понимают его значение. Коуч – это человек, который помогает другому самостоятельно разобраться в проблеме и решить вопрос. Он не даёт советы – в этом его отличие от консультанта.

В управлении командой и принятии решений есть 5 стилей:

1. Руководитель сам принимает решение, используя имеющуюся у него информацию;
2. Руководитель получает информацию от подчиненных и сам решает проблему;
3. Руководитель излагает проблему подчинённым, не собирая их вместе, выслушивает идеи и сам принимает решение;
4. Руководитель собирает подчинённых вместе, излагает проблему и сам принимает решение;
5. Руководитель и команда совместно принимают решение.

Самого эффективного стиля не существует. В каждой отдельной ситуации подходит свой стиль, поскольку у каждого подхода свои плюсы и минусы. 

В случае с коучингом это всегда последние 2–3 стиля, поскольку для лидера важно не просто принимать решения, а учить команду работать и развиваться

Коучинговые технологии в управлении командой

Лидерам нужно использовать 10 простых технологий, которые помогут им управлять эффективно командой и достигать успеха.

1. Уважать. Общаться с подчинёнными в позитивном тоне и без предубеждений.
2. Слушать. Что говорят подчинённые, как они это говорят и о чём умалчивают.
3. Понимать. Нужно уметь ставить себя на место других и осознавать, что стоит за каждым действием или решением сотрудника. Подчинённые не всего готовы говорить правду. Роль лидера – зреть в корень в таких ситуациях.
4. Усиливать осознанность. Развивать самопонимание и самоконтроль.
5. Ценить. Признавать сильные качества и заслуги. Сотрудники должны понимать, что они в глазах руководителя – не расходный материал.
6. Поддерживать. Помогать в сложных рабочих и жизненных ситуациях. 
7. Развивать. Раскрывать скрытый потенциал или давать вдохновляющую обратную связь. Если человек совершил ошибку, то не нужно на него сразу срываться, сперва стоит найти причину, которая привела к ошибке. Возможно, он сделал что-то не так даже не по своей вине. Если не давать обратную связь и просто кричать на подчинённого, то причина не устранится, и он может снова совершить ту же самую ошибку.
8. Чтить независимость. Давать сотрудникам возможность проявить себя.
9. Поощрять ответственность. Делегировать постепенно до максимума. Если не делегировать, то сотрудник ничему не научится, а если делегировать сразу, то он не справится.
10. Бросать вызов. Сподвигать на значимые победы.

Таким образом, эффективность коучинговых технологий основывается на:

• командных ценностях (коллективный разум ведёт команду вперёд);
• внутренней мотивации;
• раскрытии потенциала;
• вовлечённости;
• инициативности;
• ответственности.

Комбинация 6 этих компонентов ведёт любую команду к успеху