Ирина Елагина: «Как пережить кризис и стать сильнее»

Ирина Елагина – предприниматель, соучредитель языкового тренингового центра «Свобода слова». Выпускница Skolkovo, RMA, MBA в МИМ ЛИНК, Open University. Вместе со своей компанией успешно прошла 4 кризиса. Ирина делится инструментами, которые помогли ей пройти через сложные периоды, рассказывает, где взять идеи для развития бизнеса и почему кризис – хорошее время для роста.

13 лет назад я пришла в компанию «Свобода слова» на позицию менеджера по продажам, выросла до исполнительного директора и соучредителя. За это время наш оборот вырос в 4 раза, недавно мы стали финалистами премии «Бизнес-Успех».

У нас уникальный продукт – мы единственные в России проводим 8-дневный тренинг английского языка с полным погружением. Вывозим людей в Подмосковье на 8 дней, и они получают результат, сравнимый с целым годом обучения по традиционным методикам.

Во время кризиса 2008 года рухнули фондовые рынки, многие компании вынуждены были сокращать персонал. Количество соискателей росло, найти работу становилось сложнее. 

Основной доход на тот момент мы получали от юрлиц. Компании отправляли к нам сотрудников, и мы их обучали. Но ситуация изменилась, мы решили сменить позиционирование. Мы стали транслировать рынку: «Ребята, приходите к нам, повышайте свой уровень знания английского языка. Тогда вы найдёте работу быстрее!»

Благодаря смене позиционирования во время кризиса мы выросли в 2 раза

После такого бурного роста важно было не потерять в качестве. Для этого мы после каждого обучения собираем обратную связь от клиентов. Это не просто формальность, у нас большая анкета на 4 страницы.

В 2012 году у нас случился внутренний кризис. Компания росла, увеличивалось количество тренеров. Наиболее активные стали получать большие привилегии: выбирали количество тренингов, время занятий и т.д. Они начали подстраивать систему под себя. В ответ на это мы запустили «Школу тренеров».

Настроили систему наставничества, когда опытные делятся своим опытом с новичками. Любой новый преподаватель обязательно проходит стажировку, чтобы освоить наши стандарты. После стажировки – экзамен, по итогам которого мы решали, продолжать ли сотрудничество.

Внедрили прозрачную карьерную лестницу. Чтобы подняться на ступень выше, нужно пройти аттестацию. Это систематизировало оплату труда и показало тренерам, как они могут развиваться внутри компании.

Мы внедрили KPI для тренеров, причём только 10% веса показателей были связаны с английским языком. Остальное – управление группой, динамика ведения тренингов, умение донести информацию до клиентов

Следующий кризис – 2014 год, когда рухнул рубль. К этому моменту мы прилично выросли, у нас был большой офис и большие затраты. Мы понимали, что оборот, скорее всего, упадёт. Чтобы быть к этому готовыми, мы разработали антикризисную матрицу.

Матрица помогает вам быстро принимать решения и быть готовым к любому исходу. В самом правом столбце указываем текущий оборот, ниже – переменные затраты, еще ниже – постоянные затраты. В самом низу – прибыль/убыток. Причем каждый этот показатель нужно детализировать: какие расходы, на каких поставщиков и т.д.

Теперь делаем столбец левее со сниженным оборотом, например, минус 10%. Ваша задача – уложиться по расходам при таком уровне доходов. Тогда вы понимаете, что именно нужно убрать в такой ситуации, от чего отказаться. Также по аналогии ещё несколько столбцов – у вас будет расклад для различных вариантов развития событий.

Я для себя приняла решение, что нужно стремиться снижать постоянные затраты всеми возможными способами. Плюс к этому.– вводить бонус для всех сотрудников в зависимости от оборота компании. Абсолютно для всех.

8 шагов, которые помогают преодолевать любые кризисы

Первый шаг – представьте худший сценарий из всех возможных. Что может произойти? Представьте, что это уже произошло. Мы часто накручиваем себя, и делаем себе этим хуже. Просто ответьте честно себе на вопрос, что плохого может случиться. Наверняка через год вы будете с улыбкой вспоминать то, через что прошли.

Второй шаг – спросите себя, чему учит вас текущая кризисная ситуация. Прямо напишите список. Наверняка в нём будет много полезных вещей.

Третий шаг – план выживания при худшем сценарии. Вы уже приняли ситуацию, теперь время планировать. Что вы будете делать? Кто будет рядом с вами? Над чем стоит поработать? Какие навыки будут полезными? Что нового стоит внедрить в компании?

Четвёртый шаг – изменить отношение к ситуации. Перестаньте быть жертвой, начните сами управлять происходящим.

Пятый шаг – в кризисный момент важно быть в ресурсном состоянии. Когда вы в ресурсе, ваш мозг начинает работать совершенно иначе, и вы найдёте ответ даже на самый сложный вопрос. У каждого свои инструменты, чтобы войти в ресурсное состояние: кто-то любит заниматься спортом, кто-то уезжает за город, кто-то медитирует. Используйте то, что подходит вам.

Когда вы будете в ресурсе, переходите к шестому шагу – вы сможете видеть дальше, чем сегодня. Представьте себе будущее. Картинки будущего в вашем воображении дают вам энергию.

Эта энергия подпитывает вас на седьмом шаге – составление детального продуманного антикризисного плана.

Но никакой план не имеет смысла без действий – и это восьмой, самый важный шаг. Действовать нужно, несмотря ни на что. Если вам сложно, если вы понимаете, что сейчас не в ресурсе, возвращайтесь к пятому шагу. Затем – снова в бой!