Джеффри Лайкер: «В чём секрет Toyota и как применить его в бизнесе?»

Джеффри Лайкер – профессор кафедры организации и инженерного обеспечения производства Мичиганского университета, эксперт по бережливому производству. Лауреат четырёх премий Shingo – Нобелевской премии в области производства. Автор и соавтор 70 статей и 8 книг, в том числе международного бестселлера «Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира». Клиенты – Fujitsu Technical Services, Harley Davidson и Hertz. Лайкер рассказывает, в чём суть философии Toyota, для чего сотрудники на любых должностях должны думать о глобальных целях и почему не нужно торопиться переходить от проблемы к решению.

Концепции Дао Toyota более 100 лет, и только в 2001 году её оформили документально. Это своего рода крепкое здание, чертежи которого теперь могут использовать предприниматели из разных стран мира.

Япония – особая страна. В ней люди работают в одной компании на протяжении всей карьеры, поэтому вся жизнь человека – часть производственного процесса. Есть даже специальная школа для рабочих, в которой они приобретают необходимые навыки и умения перед тем, как начнут работать в Toyota.

В основе Дао Toyota – постоянные улучшения и уважение к людям. Всё это касается каждого аспекта работы и каждого отдела – от продаж до IT

Система начинается с понятия вызова, затем идёт кайдзен, то есть постоянное и непрерывное улучшение как метод решения проблем. Дальше – уважайте и развивайте людей. Затем – командная работа и подотчётность.

Система постоянного улучшения означает, что небольшие изменения, которые мы делаем на конвейере или на любых других своих рабочих местах, – все они могут привести к фундаментальным изменениям. В Toyota хотят, чтобы абсолютно каждый сотрудник, начиная рядовыми рабочими и заканчивая топ-менеджерами, думал о достижении ежегодных целей.

Подход Toyota к решению проблем называется «Планируй, действуй, проверяй». Мы что-то планируем, хотим понять, в чём проблема, находим её корневую причину, а затем разрабатываем стратегию по улучшению ситуации, разрабатываем контрмеры для устранения узких мест.

Даже если речь о таком глобальном вызове, как переход Toyota на производство электромобилей, каждое действие сотрудников – небольшой шаг в этом направлении. В значительной степени именно это делает культуру Toyota уникальной.

Я изменил модель Дао Toyota в своей книге в сравнении с предыдущей редакцией. Основное новшество – научное мышление. Раньше это была пирамида из 4 уровней.

Нижний уровень – философия, долговременное мышление, долгосрочная перспектива того, какой мы хотим видеть компанию в будущем, какой вклад в развитие общества она будет вносить.

Следующий уровень – это процессы, основанные на бережливом производстве. 

Цель бережливых процессов в том, что мы должны без всяких помех и задержек предоставить клиенту продукт или услугу, создавая её в пошаговом режиме без каких-либо потерь материалов и времени

Используются стандартизированные подходы к работе, то есть вы записываете свой опыт и обучаете ему других. При этом вы постоянно улучшаете процесс, благодаря чему создаются новые улучшенные стандарты.

Третий уровень пирамиды – люди, а на вершине – решение проблемы. Это базовый подход, на котором все строилось. Я изменил эту вертикальную пирамиду, заменив её на круговую диаграмму, в центре которой появился новый элемент – концепция научного мышления.

В рамках научного мышления мы не просто внедряем решение, мы учимся тому, как правильно прийти к желаемой цели. Чётко определяем, где находимся сейчас, какова отправная точка. Далее начинаем тестировать идеи решений.

Научное мышление не означает стремление получить ученую степень. Это образ реагирования на цели и на проблемы, при котором вы сначала признаёте, что ваше понимание всегда несовершенно, что вы можете заблуждаться, потому что не видите объективную картину целиком.

Нам нужно планировать, что-то пробовать, смотреть, что из этого получается, и вносить корректировки. Но наша природа такова, что мы хотим просто что-то делать. «Просто сделай это»: сделай, получи результат, поставь галочку. Мы хотим перейти побыстрее от проблемы к решению, но это неправильно – нужен более осознанный подход.

На уровне подсознания мы способны обрабатывать огромный объём информации, но на уровне осознанного понимания или размышления всегда движемся по пути стереотипов, по пути «срезания» углов.

Как перейти от «срезания» углов к научному мышлению, когда мы планируем, делаем, проверяем и корректируем? Ответ простой: практика, практика и ещё раз практика

Чтобы достичь цели, вам нужно чётко её определить. Мы стремимся к чему-то большему, к какой-то сложной задаче, которая сегодня превосходит наши навыки, умения или способности. Например, мы хотим повысить продуктивность на заводе на 10%. Это наш вызов, и весь год каждый сотрудник работает над этим, теперь это повседневная задача – вот пример непрерывного улучшения.

Важный момент – не нужно всё время думать только о задаче, которая кажется неподъёмной, а решение которой должно случиться через год. Думайте о том, какими будут ваши первые шаги, краткосрочные цели и быстрые результаты. Планируйте на одну или две недели.

У вас есть краткосрочный спринт, короткая дистанция. Движение к большой цели – это эксперименты. Вы проводите эксперимент, фиксируете результат, размышляете, чему научились и что нужно изменить.

Это цикл: эксперимент – вывод – решение – работа. Повторяющийся итеративный процесс. По мере движения в таком ритме вы каждый раз создаёте в мозге новые нейросети, нейроструктуры. И чем больше вы будете повторять, тем прочнее они будут