Пожалуйста, авторизуйтесь


Логин
Пароль

Михаил Федоренко: «Управляй смыслами, чтобы управлять бизнесом и жизнью»

Михаил Федоренко – преподаватель Школы Бизнеса «Синергия», предприниматель, эксперт по разработке и внедрению систем управления, государственный советник 2-го класса. Почему в бизнесе важны не термины, а их смыслы, а также как конвертировать абстрактные слова в конкретные цифровые значения – в конспекте Михаила Федоренко.

Современный человек ежедневно получает огромное количество информации. И зачастую в таком потоке данных мы не успеваем понять смысл этих данных, ограничиваясь лишь поверхностными знаниями. Хотя смысл определяет всё в нашем мире – уровень дохода, степень успешности бизнеса, личную жизнь и другие аспекты.

В глобальном разрезе жизнь – это управление смыслами

Рассмотрим этот вопрос на конкретном примере. У каждой компании есть цель – устойчиво функционировать в условиях неопределённости. Но для этого нужно постоянно «пересобираться», чтобы соответствовать новым требованиям рынка и не отставать от конкурентов.

И чтобы совершить такую перезагрузку, нужно улучшаться и внедрять инновации, но самое главное – быстро проводить аудит команды и компании в целом. При этом слово «быстро» здесь ключевое, поскольку оно означает достичь меньшими затратами больших результатов.

Для успешной реструктуризации нужно разложить компанию на 8 категорий:

  • система;
  • процесс;
  • продукт;
  • качество;
  • результативность;
  • эффективность;
  • информация;
  • управление.

И здесь возникает главная проблема: собственник и отдельно взятый сотрудник компании могут по-разному воспринимать эти термины. Причём недостаточно внедрить единый понятийный аппарат, нужно ещё, чтобы все одинаково понимали смысл выбранных терминов.

Знание термина и понимание смысла термина – это абсолютно разные вещи. Смысл – это ответ на вопрос «Зачем?» и «Что делать?»

В компании все сотрудники должны говорить в одном смысловом поле по всем этим 8 терминам, то есть одинаково понимать все эти термины. Например, нас просят проанализировать систему продаж. Под системой понимают совокупность элементов и взаимосвязей между ними. Но это лишь термин, нам же важен его смысл. А чтобы понять смысл, нужно разложить слово на компоненты. В случае с системой это будут:

  • элементы;
  • взаимодействие между ними;
  • что находится на входе и выходе системы;
  • в каком состоянии находятся ресурсы системы – финансы, персонал, инфраструктура и информация.

И только теперь, разложив понятие на компоненты, мы понимаем, что именно мы должны проанализировать.

Идём дальше и рассмотрим понятие «качество». Мы часто используем это слово, но не всегда понимаем, что оно означает. Качество – это степень соответствия совокупных характеристик требованиям. Опять же есть термин, но мало кто вообще понимает его смысл.

Объясняя простыми словами, то смысл качества выглядит так: есть автомобиль, у него присутствуют определенные характеристики, а у клиента – требования. Если характеристики совпали с требованиями, то значит, что этот автомобиль качественный

А как управлять качеством в бизнесе? Для этого нужно совершить 3 простых действия:

  1. сегментировать клиентов;
  2. понять, что он хочет от продукта;
  3. соотнести это с вашим продуктом.
И уже в этом случае, когда мы снова разобрали смысл понятия, качество звучит не как абстрактное слово, а как конкретный чек-лист, позволяющий управлять и повышать качество вашего бизнеса

Понятие «качество» также можно использовать по отношению к сотрудникам. Качественным с точки зрения смысла будет тот работник, который:

  • знает, кто его клиент;
  • знает, какие требования клиент предъявляет;
  • эти требования удовлетворил;
  • имеет зафиксированное подтверждение от клиента, что он удовлетворил его требования, – фидбек.

Собственники бизнесов чаще всего хотят, чтобы сотрудник не просто удовлетворил требования, а превзошёл ожидания клиента.

Успех любой компании заключается в таком понятии, как NPS – индекс лояльности клиента, то есть готовность потребителя вас рекомендовать другим. И чем выше этот показатель, тем успешнее бизнес

Ещё одно понятие – виральность, то есть основания, по которым человек хочет рекомендовать своим друзьям ваш товар. Собственнику стоит составить для себя список виральности по каждому своему продукту, чтобы понять, какие из них больше всего нравятся клиентам и заслуживают от них рекомендаций. И всё это – NPS, виральность, сегментация – это смыслы слова «качество» с конкретными требованиями и показателями. Благодаря им вы можете проводить аудит качества своих сотрудников и компании.

Но самое важное для собственника бизнеса – это слово «управлять». Если ввести его в поисковиках, то в 90% получите неверное понятие термина. На самом деле управление – это конкретный чек-лист из 4 шагов – PDCA, где:

  • P (plan) – планируй;
  • D (do) – делай;
  • C (check) – контролируй;
  • A (act) – действуй.

Опять же простое на первый взгляд слово «управляй» мы можем разложить на компоненты и понять настоящий его смысл, а не тот, который будет на первых страницах поисковиков. И благодаря знанию и пониманию этого смысла можно действительно эффективно управлять компанией.

«Конспект» – еженедельная рассылка с текстами выступлений главных спикеров Synergy.Online без рекламы и спама.
Бесплатно делимся знаниями самых умных людей мира.


Кстати об эффективности – это слово тоже можно разложить на компоненты, чтобы понять его смысл. Эффективность – это то, какими затратами вы достигаете целей. Чтобы понять, эффективен ли сотрудник или компания, тоже можно составить чек-лист:

  • наличие конкретных целей;
  • степень достижения целей в процентах;
  • наличие норматива;
  • затраченные ресурсы, в том числе затраты в предыдущие периоды и затраты конкурентов.

Когда мы разложили на компоненты, то мы получили вполне понятные нам значения, измерив которые мы можем понять, эффективен ли сотрудник или бизнес.

Таким образом, в любом деле нужны не термины, а смыслы, которые можно получить, разложив слово на компоненты и вычленив конкретные значения. Этот процесс позволит максимально эффективно управлять бизнесом и жизнью в целом.

Смотрите в «Базе знаний» выступление Михаила Федоренко «Технологии управления смыслами. Идеология и смыслы будущего»



Вам может быть интересно