Юлия Ракова: «Какие тренды маркетинга необходимо внедрять в 2020?»

Эксперт в области digital-технологий, предприниматель и член комитета РСПП Юлия Ракова рассказывает об основных маркетинг-трендах, делится советами по проведению рекламных кампаний без бюджета, а также объясняет, почему всем компаниям обязательно нужно автоматизировать маркетинговые процессы.

Задача любого бизнеса – снизить расходы и повысить доходы. Но как сделать это быстро на фоне пандемии? Для этого нужно знать несколько трендов, которые помогают понять, что происходит в голове у клиента, какие у него предпочтения и интересы. Отталкиваясь от этой информации, можно выбрать правильные форматы, каналы и инструменты для привлечения клиентов.

Первый тренд – эра эмоций или маркетинг впечатлений

Клиповое сознание: у вас только 8 секунд для привлечения внимания клиента

Мозг современного человека перенасыщен огромным количеством доступной информации, поэтому нужно вызвать у клиента эмоции, чтобы заинтересовать его каким-то товаром. Для этого компаниям нужно практиковать творческий маркетинг, принимать нестандартные решения и делать ценный контент.

Второй тренд – маркетинг без бюджета

Кризис привёл к снижению покупательской способности, а значит, у бизнеса стало меньше денег на рекламу. Поэтому компаниям нужно научиться проводить маркетинговые кампании без вложений.

Третий тренд – «прокачка» бизнеса через личный бренд руководителя

Основатель или управляющий всегда больше знает о своей компании, чем другие, поэтому он может привлекать больше внимания, чем корпоративные аккаунты в социальных сетях.

Люди всегда будут доверять больше людям, а не брендам

Четвёртый тренд – клиенты перестали переплачивать за бренды с большим количеством рекламы

Теперь реклама должна быть точечной и адресной. Люди очень быстро забывают бренды, если не получают от них ценной информации. Каждый клиент должен чувствовать, что компания предлагает товар именно для него.

Как сделать маркетинг эффективным?

Каждый руководитель должен задавать своему маркетинговому отделу несколько вопросов:

1. Сколько принесёт мне каждый вложенный рубль?
2. Как повысить продажи?
3. Как снизить расходы или провести маркетинговую кампанию абсолютно бесплатно?

Но на эти вопросы невозможно ответить без аналитики. Компаниям всегда нужно привязывать KPI к продажам и следить за ключевыми показателями эффективности, среди которых:

• реклама;
• вебинары;
• email-рассылки;
• мероприятия;
• PR-статьи.

Для успешного маркетинга также нужны три ключевые позиции в отделе:

1. директор по маркетингу – должен отвечать за стратегию, управление, партнёрство с другими брендами и обучение сотрудников;
2. креативщик – должен доводить до целевой аудитории смысл и ценность компании, генерировать контент, заниматься воронкой продаж, вести социальные сети и проводить различные мероприятия;
3. технарь – должен создавать онлайн-ресурсы (сервисы, лендинги), настраивать платформы и автоматизацию по воронке, работать с видеоредакторами, заниматься аналитикой данных.

Маркетинговый отдел может состоять из нескольких человек, все остальные функции могут выполнять подрядчики. Но будьте осторожны, не все они могут быть добросовестными. Вот несколько критериев, которые позволят выбрать правильных подрядчиков:

• успешный опыт в вашей индустрии – попросите показать реальные бизнес-кейсы;
• срок выполнения работ и проектный план – если у подрядчика ранее наблюдались проблемы с дедлайнами, то от таких компаний стоит отказаться;
• конкурентная цена на рынке.

Маркетинг без бюджета

Любой бренд должен стремиться к повышению продаж без расходов. Из-за пандемии коронавируса этот тренд стал едва ли не самым главным в мире. Выделим несколько способов, позволяющих проводить маркетинг без бюджета.

1. Проведение вебинаров – такие мероприятия помогают собирать базу клиентов, которым можно в дальнейшем продавать товар.

Благодаря вебинарам конверсия в целевое действие может составлять от 10 до 50%, конверсия в продажи – от 5 до 30%

2. Проведение онлайн-конференций с партнёрами: соберите 4–5 спикеров с 30-минутным выступлением. Такие мероприятия – это продающий инструмент, т.е. можно напрямую что-то продавать целевой аудитории, предлагать пройти по каким-то ссылкам и т.д.

3. Нейромаркетинг – доставка сообщений напрямую в мозг.

На это заточены все психологические приёмы: маркетологи начали при помощи ЭЭГ, МРТ и айтрекинга отслеживать реакцию мозга на рекламу ещё до того, как человек осознал эту рекламу.

В нейромаркетинге есть несколько хаков:

1. Предложите клиенту что-то бесплатно.
   

   Дайте человеку сперва что-то полезное, бесплатное и ценное, а потом попросите его совершить какое-либо действие. Он совершит его с большей вероятностью

   Человек – благодарное существо, которое отвечает добром, когда получает какую-то приятную вещь. На этом основаны все бесплатные онлайн-мероприятия, после которых клиентам можно предложить купить товар.


2. Откажитесь от лозунгов «Купите со скидкой» и используйте лозунги «Вам подарок – скидка».
   Мозг очень быстро реагирует на слово «подарок» как на нечто бесплатное. С помощью этого способа можно повысить конверсию в 3–4 раза.


3. Котики и дети привлекают внимание и вызывают позитивные эмоции.
   
   

Правильный пример использования – компания Aviasales. При email-рассылках они часто ставят на иллюстрацию котиков, отказываются от слова «купить» и используют слово «интересует»



4. Применяйте цветовое оформление.
   Каждый цвет ассоциируется у человека с определённой эмоцией или чувством. Например, оранжевый цвет стимулирует желание действовать и повышает желание кликнуть на кнопку в 2–3 раза.


5. Используйте видео.
   Это единственный формат, который способен привлечь внимание клиента за несколько секунд. Немного статистики:
   
   
• 4 из 5 человек смотрят видео о продукте, а не читают текст о нём;
• видео в email-рассылках повышает кликабельность на 200–300%;
• на лендинге видео повышает конверсию на 70–80%, на главной странице – на 20%;
• видео в соцсетях постят на 1200% больше, чем фото и текст;

Добро пожаловать в будущее!

Сегодня в маркетинге обязательно нужно использовать программных роботов, которые помогают повысить средний чек на 47%, а конверсию в продажи – на 53%.

Программные роботы доставляют правильные сообщения правильному человеку в правильное время, чтобы клиент выполнял нужные для компании действия в течение всего жизненного цикла.

Таким образом, с помощью робота при email-рассылках можно вложить $1 и получить обратно в 40 раз больше!