Штефан Дамборг: «Инновации – это сегодня. Не ждите, иначе опоздаете»

Эксперт по digital-трансформации и change-менеджменту Штефан Дамборг – о том, почему нужно много и быстро ошибаться, что самое важное при переводе бизнеса в цифровой формат и почему для успеха люди всегда важнее технологий.

Тестируйте, ошибайтесь и побеждайте

Современные лидеры рынка не похожи на компании, которые лидировали 20–30 лет назад. Сегодня чемпионы находятся в постоянном поиске новых технологий, выстраивают плоскую оргструктуру с минимальным количеством уровней иерархии, у них даже KPI другие.

Если хотите перестроить бизнес на новый лад, задайте себе три вопроса:

• Почему вы затеваете трансформацию? Ваш продукт обесценился, ваша ниша умирает и т.д.
• Чего хотите добиться? Остаться на плаву, создать инновационный продукт и найти «голубой океан» или что-то ещё.
• Какой формат трансформации выберете? Будете постепенно внедрять инновации или рубить с плеча.

Самый «спокойный» вариант – создать center of excellence. То есть сформировать команду, которая изучает и не спеша внедряет лучшие практики рынка. Или запустить innovation factory – фабрику инноваций, которая поддерживает динамичный темп изменений. Самый радикальный вариант – «гараж», когда весь прошлый опыт просто выбрасываем на помойку и сразу начинаем пробовать все технологии, какие только есть.

Необязательно менять весь бизнес целиком. Многие крупные компании создают новые фирмы внутри себя. «Новички» сразу начинают жить по новым правилам, не наследуя старые наработки бизнеса. Это оазис инноваций, который даёт компании свежую кровь. Стартап растёт и постепенно вовлекает весь бизнес в процесс трансформации.

Какая ставка сыграет: постепенные инновации или быстрые? Посмотрим на статистику по «единорогам».

Подавляющее большинство таких компаний создавались с нуля.

Шансы создать инновационный продукт, который заменит вашу текущую продуктовую линейку, минимальны. Запускайте новый бизнес с чистого листа

Вероятность для стартапа вырасти в «единорога» – примерно 1 к 50 000. Где большие риски – там крупный выигрыш. Внедряйте инновации радикально в созданном специально для этого «гараже».

Важный фактор – время выхода на рынок. Facebook сумел оказаться в нужное время в нужном месте и оседлать зарождавшуюся волну соцсетей. При этом он не был первой социальной сетью – уже существовал успешный MySpace. Но MySpace заспамил всё рекламой, а Facebook заработал лояльность пользователей, прежде чем сделать то же самое.

Какую стратегию выбрать – быть в первых рядах или посмотреть, как технология проявит себя и как конкуренты набьют шишки?

Компании, которые выбирают агрессивную стратегию, растут в 3 раза быстрее и чаще становятся лидерами рынка

Это подтверждают исследования McKinsey. Преимущество всегда у того, кто начинает первым – рынок не будет ждать.

Стратегия, процессы, KPI – всё это не «взлетит», если в компании бюрократия и жёсткая иерархия.

Таких примеров много: начальники в своих кабинетах решили, что компании пора становиться digital, и спустили сотрудникам новые регламенты. Время идёт, ничего не меняется, и начальники удивляются: «Почему у нас ничего не получается?»

Потому что не определили, зачем трансформация нужна, не тестировали новые технологии, прежде чем внедрять их во всей компании, не спросили у сотрудников, как нововведения повлияют на их работу. Сотрудники – основная целевая аудитория трансформации, регулярно получайте от них обратную связь.

Топ-менеджеры первыми должны перестроиться и начать работать по новым правилам. Если руководство останется в своей башне из слоновой кости, ничего не получится, сотрудники не поверят в такую трансформацию.

Бизнес нельзя заставить стать digital

Это гораздо более тонкий процесс. Чтобы всё получилось, используйте концепцию Lean Startup.

Создавайте минимально жизнеспособный продукт, тестируйте его на рынке и получайте обратную связь. Не бойтесь ошибаться – если идея не сработала, отбрасывайте её. Если сработала – дорабатывайте и масштабируйте. Но всё это в максимально быстром темпе. Других подходы в digital-мире не работают.

Самый ценный актив в эпоху digital – люди

Бизнес привык к тому, что проекты реализовывают департаменты или отделы внутри компании. Это больше не так – теперь результат делают кросс-функциональные команды, в которых в одной связке работают сотрудники с разной специализацией.

Компании хотят работать в стиле Agile, и это правильно.

Никакой Agile не поможет, если вы не знаете, куда идёте. Это просто инструмент, главное – ваши бизнес-цели.

Если что-то не получается, не опускайте руки.

Каждая ошибка – это ещё один шаг к результату

Помните: любую технологию можно купить, к тому же они быстро устаревают. Люди – более долгосрочная инвестиция. Вкладывайте в людей, в развитие их навыков. Создавайте корпоративную культуру, в которой сотрудникам будет комфортно, в которой они захотят расти и развиваться. Без этого никакая трансформация невозможна.

Что такое digital-культура управления бизнесом? Это не та дистанция, на которой можно достигнуть финиша. Это скорее долгое путешествие, во время которого вы постоянно адаптируетесь к изменениям.

Вот как действует digital-компания:

• Использует Agile, часто идёт на риск, не боится ошибаться
• Решения основаны на анализе данных, а не на интуиции. Хорошо знает рынок.
• Много лидеров на уровне коллективов, минимум традиционной жёсткой иерархии.
• Кросс-функциональные команды, а не департаменты, мало знакомые друг с другом.
• Корпоративная культура, которая приветствует быстрые ошибки и быстрое масштабирование успешных тестов.

Если получилось добиться успеха, помните, что нет времени почивать на лаврах. Рынок не будет ждать.

Всегда двигайтесь вперёд. Не будьте как Kodak, которая прошла путь от лидерства до банкротства, потому что не пыталась меняться

Профессор Гарвардской школы бизнеса Джон Коттер создал модель внедрения изменений в бизнесе. Она состоит из 8 шагов. И первый шаг – create urgency, то есть создайте в компании ощущение срочности и необходимости перемен. Меняйтесь всегда, не останавливайтесь!

Ставьте под сомнение всё, даже свои самые сильные стороны

Заглядывайте за горизонт. Что происходит на рынке? Что будет нужно аудитории завтра? Какие инновации появляются в других отраслях? Если продукт даёт результат сегодня, не факт, что он будет давать его всегда. Будьте в постоянном поиске.

Много общаюсь с топ-менеджерами и всегда спрашиваю их: «Что мешает вашей компании внедрять инновации?» Я слышу в ответ: нет времени, слишком заняты, не хватает людей и т.д. Это не причины, это отговорки.

Иногда встречаю компании, у которых есть прекрасная стратегия трансформации, но она так и остаётся на бумаге. Рутина затягивает и бизнес перестаёт видеть лес за деревьями. Если вы начали трансформацию, ежедневно контролируйте процесс.

Майк Тайсон: «У всех есть план ведения боя со мной до тех пор, пока я не нанесу удар»

Так же и в бизнесе: каким бы хорошим ни был план, тестируйте его на практике. Если план рушится – меняйте его, не цепляйтесь за утверждённый текст.

Даже самый гениальный план не гарантирует успех на 100%. Пробуйте, ошибайтесь, отказывайтесь от того, что не работает, пробуйте снова и всё это – максимально быстро. Только так вы найдёте свой путь.