Джон Шоул — американский эксперт в области культуры сервиса, мотивационный спикер и бизнесмен.

В выступлении спикер рассказывает, как повысить эффективность компании и обойти всех конкурентов благодаря созданию первоклассного клиентского сервиса. Так, специалист называет факторы, помогут доминировать на рынке. Среди них:

• клиенты ценят уникальность сервиса;
• одной низкой цены самой по себе мало;
• цените одинаково и сотрудников, и клиентов;
• оценивайте результаты компании по прибыли и сокращению жалоб;
• сервисная стратегия должна быть приоритетной в компании.

Джон Шоул объясняет, почему невозможно скопировать уникальный сервис у конкурентов. Эксперт также дает различные советы собственникам бизнеса, в частности, отказаться от автоответчиков и наладить клиентскую поддержку 24/7.

В заключение специалист приводит различные примеры первоклассного сервиса, позволяющего компаниям оставаться лидерами рынка.